Главная - Таможенное право - Претензия по возврату телефонанадлежащего качества

Претензия по возврату телефонанадлежащего качества


Претензия по возврату телефонанадлежащего качества

Претензия о возврате мобильного телефона надлежащего качества


Оглавление: Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна? Что может пригодиться Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  • сам девайс;
  • батарею;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  • зарядное устройство;
  • кабель для подключения к ПК (USB);

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться . Мало того, продавец и вовсе может отказать в приеме вашего телефонного аппарата. В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится .

2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней. 3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В том случае если вы согласны с указанным описанием, можно расписаться и получить на руки экземпляр данного акта.

Что гласит закон Также есть перечь «Технически сложных товаров», однако мобильные гаджеты не входят в него. Обыватель считает мобильное устройство сложным по своему функционалу, но этого недостаточно, чтобы магазин основывался на этом, отказывая в удовлетворении претензии. Это законодательно неверное утверждение.

Перечисленные выше товары возможно вернуть только в случае обнаружения брака или дефектов. К продовольственным товарам, которые невозможно вернуть относятся следующие категории:

  • продукты мясного и рыбного производства;
  • соки и напитки;
  • фрукты, овощи.
  • крупы;

Согласно законодательства, вернуть продовольственные товары надлежащего качества просто невозможно. адрес: «полный почтовый адрес» телефон: «контактный телефон» Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

Также такая информация отсутствует и на сайте.

Претензия на возврат денег за телефон

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя! В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  • Требовать уплаченных денежных средств;
  • Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
  • Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

  1. Недостаток выявляется неоднократно;
  2. Недостаток носит неустранимый характер;
  3. Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

  4. Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  • Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);
  • Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон. Нажмите в

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

» Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу.

Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  2. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  3. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  4. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно. Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).
14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин. В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.
На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица.

Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать. Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде. После получения претензии магазин назначит .

Передача телефона на исследование оформляется актом.

Претензия на возврат денег за телефон

В ООО «__________________»Адрес: _____________________________ ___________________________________Адрес: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Я – _________________, Заявитель по данной претензии – _________ года приобрел у вас мобильный телефон марки (модели) «_________», заплатив за указанный товар денежную сумму в размере ________ рублей __ копеек.

В соответствии с п. 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно абз. 1 п. 1 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При покупке мною данного телефона ваш сотрудник (продавец-консультант) информировал меня, что в режиме ожидания телефон работает до 288 часов (что подтверждается также инструкцией по эксплуатации товара), и что заряда аккумулятора хватит как минимум на 5 суток.

Придя домой, аккумулятор телефона был мною полностью разряжен, после чего я поставил его на зарядку. Однако, после полного заряда аккумулятора, телефон продержался в режиме ожидания не более семи часов, что значительно меньше заявленных технических характеристик товара и не дает возможности использовать купленный у вас товар в тех условиях, в которых он предназначается (использование телефона в течение нескольких суток без подзарядки).
Более того, при таких условиях в режиме разговора телефон будет работать значительно меньше, что создает определенные неудобства в его использовании.

Как подать продавцу претензию на возврат некачественного телефона?

Образец 2020 года

Содержание

  1. бесплатно

В России права потребителей защищены одноимённым Законом (ЗоЗПП), позволяющим покупателям возвращать товар, в котором были обнаружены дефекты, возникшие до покупки и не по вине покупателя. Точно так же можно сдать назад приобретённый телефон.

Для этого продавцу подаётся соответствующая претензия (образец далее в статье), в которой вы можете требовать за некачественный товар что-либо из перечисленного ниже:

  1. Замену купленного товара на аналогичный исправный или другую модель с доплатой или возвратом части денег, если выбран телефон дешевле;

  2. Бесплатный гарантийный ремонт или компенсацию уплаченных за ремонт денег;
  3. Соразмерное уменьшение цены, если вы готовы оставить себе телефон с недостатком;
  4. Возврат устройства в магазин и получение всей суммы, что была за него уплачена, обратно.

Предъявляя продавцу свои требования, вы имеете право ссылаться не только на Закон«О защите прав потребителей», но также на статью 14.08 Кодекса об административных правонарушениях РФ.

В ней сказано, что на продавца может быть наложен административный штраф за предоставление недостоверной информации о проданном им товаре. Изначально вы вправе обратиться в магазин с устной просьбой.

Нередко продавцы признают за собой вину.

В ней обязательно фиксируются такие сведения:

  1. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  2. Чёткие требования;
  3. Наименование, серийный номер, модель, цвет товара, его комплектация и прочие ключевые характеристики;
  4. Дата, место, адрес, время и цена покупки;
  5. Причина подачи претензии;
  6. Юридическое наименование адресата и информация о покупателе;

Претензия о возврате телефона надлежащего качества

Содержание:

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества Форма претензии на возврат товара надлежащего качества Претензия продавцу на возврат товара надлежащего качества профессиональная защита прав потребителейПретензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образецВозврат телефона по Закону о защите прав потребителейСроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазинИсковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качестваПретензия на возврат телефона ненадлежащего качества — образецВозврат телефона по Закону о защите прав потребителейСроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазинИсковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качестваПретензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написанияПретензия магазину на возврат товараПравила написания претензии на возврат товара низкого качестваБланк претензии на возврат товара ненадлежащего качестваКак написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образцаОбнаружен дефектПодготовка к составлению претензииСодержание документаПраво на информациюТехническое освидетельствование сотового телефона и его особенностиСроки удовлетворения потребителей Образец претензии на возврат товара надлежащего качества Возврат товара надлежащего качества Ст.
    Но, чтобы не быть обманутым, а также, если в ответ на устную просьбу звучит отказ, необходимо подавать письменную претензию на возврат телефона ненадлежащего качества (образец 2020 года находится ниже).
    25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т.

    д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику.

В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует.

Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета. Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа: статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки; статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока; статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок; статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Нередко покупатели мобильной техники и электроники сталкиваются с тем, что им приходится возвращать приобретенный телефон. Причина может заключаться в обнаружении дефекта, в том, что модель разонравилась или оказалась неактуальна.

Некоторые продавцы отказываются вернуть средства. В таких случаях должна быть составлена претензия на возврат денег за телефон.

При желании клиент может сразу обратиться в суд с исковым заявлением, где потребует заменить некачественную технику или вернуть средства, но разбирательство займет больше времени.

Разрешение проблемы по письменной претензии будет более быстрым. Чаще всего в возврате отказывают крупные ритейлеры, к примеру, Евросеть, МТС, Билайн, Мегафон и другие. Алгоритм действий вне зависимости от того, какой интернет-магазин или физическая компания продали мобильную технику, будет одинаковым.

Согласно действующим законам возврат товара можно оформить в течение 15 суток с момента приобретения. По пункту 5 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец вправе потребовать проведения экспертизы, которая направлена на проверку качества, поиск дефектов и определение причины их появления.

Подобную процедуру желательно проводить в присутствии покупателя, а если это невозможно, при передаче сотового телефона в сервисный центр требуется составить акт, содержащий сведения о техническом состоянии устройства на момент оформления документа. В акте обычно указывают, что телефон имеет надлежащий внешний вид, на нем нет следов механического вмешательства, вскрытия и попадания внутрь воды.

В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы: Замена на устройство той же самой марки: вариант, подходящий, если телефон клиенту нравится, но имеет неисправность.

Процедура проводится бесплатно. Обмен на устройство этой же марки или другой, в том числе с денежной доплатой.

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

ГлавнаяДокументПретензия .

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег. Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу, а ход ваших действий будет таковым: 1. Сделать независимую экспертизу телефона 2.

Написать претензию на возврат денег за телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы. 3.

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Поделиться:

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона.

Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера. Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно.

При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился.

Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают. К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество.

И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы?

В этом случае вам поможет возврат денег. Что такое возврат денег за телефон?

, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать. Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Содержание , купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата). Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт.

Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.

Вы можете попросить возврата денег за мобильный. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать.

Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «».

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д.

111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается).

В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается). Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

4, 18, 19, 22, 23 , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложения:

  • товарного чека
  • Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Оформляем претензию на возврат денег за телефон

/ / Содержание: Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному?

Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется.

Так как же вернуть телефон продавцу? Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина.

Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства.

Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Про правила написания также можно узнать, прочитав здесь. Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  1. Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  2. Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  3. Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии.

Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится.

На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат. Но не обольщайтесь: вместо сданного на проверку дорогого смартфона вы, скорее всего, получите обычный кнопочный телефон.

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи. Содержание

  1. бесплатно

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  1. ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;

  2. ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  3. ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.
  4. ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре. Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине. Ставя перед собой цель

«отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад»

, необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный.