Претензия к тур 2023

Претензия к турагенту

ИП «______________»____________________________ ____________________________Адрес: ______________________ ПРЕТЕНЗИЯВ порядке досудебного урегулирования Я, _____________________, _________ года заключила договор с турфирмой «__________» на предмет поездки в _________ на 10 дней с _____________ г. по ___________ г. на двоих, так как собиралась отвезти сына на отдых и именно на эти даты мной был взят отпуск.

По этой причине дата вылета и прилета была принципиально важна, о чем я не раз сообщала агенту. Стоимость всего тура составила _____________ рублей, ___________ рублей за перелет и проживание. Так же мной была оплачена сумма в размере ____________ рублей за экскурсию.

По словам турфирмы, ___________ посольство не проштамповало визу.

Так же мне было обещано, что вылет произойдет вечером ___________ года. Однако, вечером этого числа мы не вылетели.

На мои устные претензии турфирмой было предложено, решить данный вопрос _____________ года. _____________ года после обеда привезли мой проштампованный паспорт.

Однако, не оказалось чартерного рейса, для того, чтобы я с ребенком могла вылететь в ___________.В итоге, мне было предложено вылететь рейсом ___________ года, на три дня, за ту же сумму.

Более того, мне было предложено продлить срок пребывания в ___________, при этом внести доплату на последующие дни пребывания.Поездка была сорвана по вине турагентства, в связи с чем мои права потребителя нарушены.В соответствии со ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996г.

№132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист

Претензия на туроператора

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия».

Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В Общество с ограниченной ответственностью«____________» Адрес: __________________________ гр. __________________________, проживающего по адресу: ___________________________ ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования _______________ года между мной, ________________________, и Вами, ООО «_______», был заключен Договор № ___ оказания услуг.

Стоимость услуг по договору составила ______ рублей. Согласно условий указанного Договора я заказал Тур в Египет с _______________ года по ___________ года (__ дней). Стоимость услуг по вышеуказанному договору оплачены мною в полном объеме.

Однако, за несколько дней до вылета из средств массовой информации мне стало известно о неспокойной обстановке в Египте (массовые беспорядки, убито 33 человека и ранено более 2000 человек).

Беспокоясь о своей жизни и своем здоровье и жизни и здоровье своей жены, я принял решение не лететь в Египет в целях собственной безопасности.В этой связи я обратился в ООО «____________» с просьбой вернуть мне денежные средства, уплаченные за тур, однако мне было отказано в возврате денежных средств в полном объеме. Считаю, что Ваши действия нарушают мои права, как потребителя, гарантированные мне Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Претензия туриста к туроператору (ТУРФИРМЕ) ОНЛАЙН 2023

Образца претензии к турфирме не существует, так как поводы к написанию ее — могут быть весьма разные (некачественный турпродукт, существенное нарушение условий договора, невыход визы к срокам начала тура, отказ по , к примеру; отмена экскурсий (экскурсионного обслуживания) без компенсаций, замена отеля на равнозначный или со снижением уровня звездности; «овербукинг» и т.д. Таким образом, универсальную претензию составить нельзя.

Она может быть досудебной, в преддверии процесса или, наоборот, устраняющая конкретное нарушение прав туриста.

Закон о туристской деятельности допускает письменное обращение туриста к туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации тура.

Претензия – это элемент досудебного урегулирования спора, а потому может выступить либо подготовительным этапом к судебному разбирательству, либо поможет разрешить вопрос с успехом без тяжб. Практика показывает, что надлежаще сформулированная претензия воспринимается туроператором значительно эффективнее, чем эмоциональные звонки и пустословные беседы. В любой туроператорской компании есть отдельный юрист или целый юридический отдел, занимающийся претензиями.

ОСНОВАНИЯ для предъявления претензии к туроператору

Туристическое российское законодательство не дает жесткого перечня оснований, но говорит лишь о том, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются к туроператору.

Что такое «качество турпродукта»?

Мы бы могли обратиться к Закону «о Защите прав потребителей в РФ» и применить его по аналогии, но отраслевые

Претензия к туроператору

Содержание

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери.

Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию. Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии.

Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

В документе должна быть отражена следующая информация:

1. В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.
2. Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации.

Не включайте в повествование необоснованные предположения, эмоциональные составляющие, нецензурную лексику и прочее, что может помешать восприятию документа.

1. Немного ниже основной части предъявите свои требования адресату. В данном абзаце очень важно конкретно определиться с видом материальной компенсации и четко предъявить его туроператору. К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.

Рекомендуем прочесть:  Заполнение регистрационно контрольной карточки

В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

Претензия к тур 2023

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?О защите прав потребителей Страница создана: 01.04.2012 | 00:00 Страница изменена: 15.08.2015 | 09:53Содержаниео выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса Вылет рейса № ____ должен был состояться в __часов __минут по местному времени «___» _____ 200__ года.

Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами).«___» _____ 200__ года вылет рейса не состоялся.площадь его не соответствовала (категория номера: стандарт, полу-люкс и т.п.) заявленным ………………….кв.

м и составляла ………………… кв. м.

3. В качестве дополнительных услуг, входящих в стоимость тура были определены (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) Однако я был вынужден самостоятельно оплачивать билеты на посещение (экскурсии, музеи, выставки и т.п.) 4.По окончании отдыха, вопреки условиям договора, мне не был предоставлен трансфер отель – аэропорт. Я был вынужден самостоятельно оплачивать …………….Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии. Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.Как правильно написать претензию?Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию.Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей». Как правило, для того, чтобыДаже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом; коп.

в качестве штрафа в мою пользу; 2) руб.в качестве морального вреда. Приложение:

Претензия к тур 2023

Указанное обстоятельство стало для нас полной неожиданностью.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет. Претензии людей к власти являются абсолютно объективными У турагентов – претензии к поисковикам Задержка рейса и плохой отель: Задержали рейс, заселили не в тот отель, не предоставили обещанных экскурсий — список минусов может быть самым разным.

Но все ли недостатки отдыха — вина турфирмы?

Команда TAM. BY попыталась в этом разобраться. Турагент и туроператор: Но чем они отличаются?

Формированием тура занимается оператор.

Именно он составляет программу путешествия.

А турагент получает этот готовый тур и реализует по согласованию с туроператором. А вот кто это: Обратите на это отдельное внимание, чтобы знать, кому предъявлять претензии. Третьи лица По договору об оказании туристических услуг часть этих самых услуг может быть оказана третьими лицами.

Например, организация трансфера до отеля, проведение экскурсий и т.

Конечно, при условии, что в договоре написано о включении перевозки в тур. В таком случае вам будет выплачена неустойка в установленном законодательством размере.

Если задержка была продолжительной и вы потеряли день отдыха, то возможно снижение стоимости тура на соответствующую сумму.

Как составить претензию на туроператора?

» » » 5/5 (8) Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях. Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию:

1. конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться. Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб. В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги;
2. полное юридическое наименования компании-туроператора. Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии;
3. укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии.
4. свою фамилию, имя и отчество. Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться;
5. максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы. Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки;
6. в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;

Важно!

Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой.

Претензия к турагентству

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «____________»ЮА «__________»_______________________________________ от ___________________________________________________________________________________________ПРЕТЕНЗИЯНа основании договора № _____________ от __________ года, заключенного между мною и ООО «____________» (далее — Исполнитель), Исполнитель обязуется обеспечить предоставление мне как Заказчику право пользования курортной жилой площадью. Срок действия Договора, согласно п.

1.2, составляет три года, начиная с _____________г.

по __________г.Согласно п. 1.1 указанного договора, ООО «____________» обязался обеспечить мне предоставление права пользования курортной жилой площадью на одну неделю на одном из курортов, указанных в п. 1.1.1 договора.В соответствии с условиями договора, а, именно п.

2.1, за оказание услуги я оплатил ее полную стоимость – ___________ рублей.

Факт внесения денежных средств подтверждается квитанциями. В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).Однако, несмотря на то, что я в полной мере выполнил условия договора, услугами ООО

Претензия к тур 2023

ПОТРЕБИНФОРМС ВСЕРОССИЙСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕСУРС В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 08.01.2013.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от_______________________________проживающего (щей) по адресу: __________ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией ___________________(наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г.

(копию чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации. Например, при приобретении тура Вашим представителем ______ было сказано, что предлагаемый отель находится в 2,5 км от пляжа, и каждые 15 минут до него ходит бесплатный автобус.

Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси. За время отдыха эти расходы составили _______ рублей. В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Так же нам было обещано, что на территории отеля будет детский клуб (аквапарк, анимация и т.д). В связи с тем, что в поездку мы ехали с 2 малолетними детьми, наличие клуба было для нас существенным условием договора. Однако, клуба на территории отеля не оказалось.

Из-за этого нам пришлось нанять няню

Претензия к туроператору

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору. Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.). Файлы в .DOC: Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.

То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно. Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра. Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков.

Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

Претензия к тур 2023

СодержаниеЗакон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

• наличие в договоре пункта, который был нарушен;
• существенность нарушения этого пункта.

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей».

При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ».

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег. Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма. Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг.

Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

• Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
• Ошибка в брони отеля – за номер приходится платить из своего кармана.
• Задержка или отмена авиарейса.
• Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку. Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета.

В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком. На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные.