Главная - ОСАГО - Письмо в компанию с извинениями о эмаил рассылки

Письмо в компанию с извинениями о эмаил рассылки


Письмо в компанию с извинениями о эмаил рассылки

Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке


› , 2 sharesОпубликовано: 10.03.2017Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «».

Советуем ознакомиться и с этой статьей.

А еще не забудьте почитать наше руководство о том, .Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны.

Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо.

Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью.

Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный.

Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования.

В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком.

Используйте для этого следующие фразы:ФразаПереводПриветствиеDear Mr. Smith,Уважаемый мистер Смит,Dear Mrs./Ms.

Smith,Уважаемая миссис/мисс Смит,Dear Sir/Madam,Уважаемый(-ая) сэр/мадам,В первом абзаце письма следует указать суть вашей жалобы: что произошло, когда и где.

Письмо в компанию с извинениями о эмаил рассылки

Вы накосячили.

Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать.

А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать.

Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте.

С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов. Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе. Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.
При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках.

Это в лучшем случае. В таких случаях попросить извинения лучше всего красивыми словами. В прозе: Прошу у вас прощения от всей души за то, что вовремя не смог ответить вам на важное сообщение.

Это произошло не из-за нежелания, а из-за отсутствия времени, а так же внимательности.

Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ! У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо! Извините за то, что только сейчас у меня появилось время и возможность ответить на ваше сообщение!

Я благодарю вас за терпение и понимание!

Стихами: Вот это неудобство, извините. Я вовремя не смог ответить вам. За пунктуальность вы меня простите, Я обещание «быть внимательней» вам дам! Я виноват за то, что трудно вовремя Ответить мне на ваше сообщение. Инфо Если вы допустили ошибку, письмо с извинением о бизнесе имеет решающее значение.

Письма, как правило, должны быть написаны с точки зрения клиента, всегда правы. Письма с извинениями в бизнесе должны быть написаны таким образом, чтобы побудить их простить ошибку.

Взгляните на следующие советы, а затем образец письма с извинениями бизнеса. Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу.

2.

Письмо-извинение

Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями.

Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению. В данной статье мы подробно рассмотрим, как составить письмо извинение (образцы писем доступны для скачивания) как для организации, так и для клиентов компании. Из этой статьи вы узнаете:

  1. в каких случаях нужно писать письмо-извинение?
  2. наглядные примеры оформления писем с извинениями.
  3. содержание письма извинения;

Понятно, что составлять письмо с извинениями требуется в том случае, когда их действительно требуется принести.

Каждая уважающая себя организация должна уметь признавать свои ошибки и исправлять их: это является

неотъемлемой частью . Более того, своевременно принесенные извинения помогут сохранить репутацию, важных клиентов или партнеров компании и избежать убытков. Порой именно вовремя отправленное деловое письмо с извинениями может помочь избежать судебных споров и широкой огласки.

  1. Форс-мажор. Никто не застрахован от форс-мажорны ситуаций, которые могут отрицательно повлиять на деятельность компании.
  2. Некорректное поведение сотрудников компании также требует принесения извинений. В данном случае важно понимать, что каждый сотрудник компании является ее лицом и его поведение скажется в целом на репутации всей организации.
  3. Нарушение обязательств по . Данная причина является одной из самых распространенных. При этом неважно, требуется адресовать письмо с извинениями организации или клиенту: частота нарушений обязательств в обоих случаях примерно одинакова. Однако следует понимать всю серьезность нарушений, вполне возможно, что одних извинений будет недостаточно и понадобится дополнительно отправить подарок, предоставить скидку и т.д.

32 гениальных примера писем для email-рассылки, которые вас вдохновят

Вы давно в бизнесе и вам не нужно объяснять, зачем собирать и систематически пополнять email-базу и какие типы писем слать подписчикам.

Поэтому составлять подобные письма должен уметь каждый секретарь. Причем делать это нужно качественно и искренне.

Вы все это знаете и скорее всего даже делаете.

Делаете ведь? Отлично. Значит, вы регулярно штеле письма своими подписчикам с новостями, приветствиями, подарками и прочими важными для бизнеса штуками. Написали вы 5 писем, 10. А дальше что писать? В такие моменты многие сталкиваются с проблемой чистого листа. Когда хочется выдать что-нибудь эдакое, а получается высосано из пальца.
Правильные слова не находятся — все кажется банальным и блеклым.

А надо же цеплять, чтобы открывали, читали и кликали. Если вы уже прочувствовали на себе боль от неспособности выдать нагора мощное и яркое письмо, у меня для вас хорошая новость.

Я покажу вам 32 примера по-настоящему крутых email-писем, которые точно вдохновят вас на новые словесные и дизайнерские подвиги в работе над посланиями вашим подписчикам. Смело берите эти идеи и трюки в работу, чтобы наращивать подписную базу и включить email-маркетинг на полную мощность. Более подробно про email маркетинг вы можете узнать на нашем Только давайте сразу договоримся не копировать эти письма буква в букву.

Прочитайте, вдохновитесь, адаптируйте под свои задачи и потребности вашей аудитории — тогда и результат будет на высоте.

Все, прелюдия окончена — переходим к делу. Какие шаги делает человек в вашем магазине или изучая ваш продукт с момента знакомства и до момента покупки.

Пропишите каждый шаг, чтобы воспроизвести его в письме, начиная от темы и заканчивая последней точкой.

Представьте, что вы берете человека за руку и ведете его. Только этот путь должен быть логичным, а не по подворотням и через кусты.

Чтобы было понятнее, давайте рассмотрим 2 примера. Как только вы открываете письмо Duffy, первое, что вы увидите — баннер и призыв к действию. Прокручивая письмо, вы видите блюдо из меню с аппетитной картинкой, которая находится справа от него.

Эта фишка повторяется 4 раза. Когда вы закончите читать или прокручивать письмо, вы остановитесь на соблазнительном десерте.

Получается, что вы совершили виртуальное путешествие по меню ресторана.

Отличный секретарь

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи.

Инструмент для этого – письмо-извинение. В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы.

Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление. Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела.

Но в любом случае – извиняться необходимо. Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств. — Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.

— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора.

Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать. Письмо-извинение – это вид делового письма,

Практичный email маркетинг

В прошлый раз мы посмотрели на влияние сплит-тестов темы письма .

Сегодня обсудим ошибки в email рассылках. Начнём с того, что ошибки в рассылках случаются.

Причём, похоже, достаточно часто, раз этой теме посвящено немало статей в интернете. Вот, например, только некоторые из них: Поэтому вместо того, чтобы перечислять причины ошибок и способы их минимизировать (что и так уже неплохо освещено), просто примем ошибку как факт — и будем исправлять ситуацию. — Уровень ущерба Для начала оценим ущерб, который принесла нам ошибка.

Под ущербом понимаю всё плохое, что может последовать за неудачной рассылкой — от удара по репутации до прямых убытков. Предлагаю условно разделить ущерб на три уровня — низкий, средний и высокий — и, исходя из этого, реагировать. — Ничего не делаем Если ошибка незначительна, а ущерб невысок, то можно оставить всё как есть.

Например, поломалась ссылка в одном из десятка товаров, остался старый прехедер в письме, в текст закралась досадная опечатка: В таком случае экстренного реагирования не требуется.

Достаточно сделать себе пометку в чек-листе на отправку рассылок (или завести таковой, если его ещё нет). — Исправляем в следующем выпуске Средний ущерб — это уже что-то более значительное.

Например, ошибка персонализации: [Письмо с одним и тем же именем получили все подписчики в базе] Или в письме фактическая ошибка (неправильно указаны сроки акции), или остался кусок старого текста.

А может, «поехала» вёрстка — в общем, произошло что-то заметное. В таком случае отреагировать можно, но тоже без особой спешки. На мой взгляд, достаточно извиниться в следующем выпуске рассылки, добавив в письмо небольшой, но визуально заметный блок с объяснениями: — Исправляем сразу И наконец, только высокий ущерб нуждается в немедленной реакции.

Сюда относим всё, что сказывается на итоговой прибыли: сломавшаяся ссылка на страницу самой-самой главной акции, неверно указанный промокод, случайно отправленный черновик и т.д. Здесь понадобится срочно выпускать письмо с извинениями/исправлениями сразу после обнаружения ошибки. Чаще всего такие письма рассылают по всей базе — так быстрее и проще.

Письмо в компанию с извинениями о эмаил рассылки

Как же без этого? В этом пункте вы можете пригласить клиента на обед, на чашечку кофе или просто позвать в гости в офис, чтобы обсудить ситуацию и расставить точки над «и». Или просто попросите написать ответное письмо и указать адрес, куда вы привезёте подарок в качестве извинений.

При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании. Вот один из тех, что нашёл. При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину. Такого текста недостаточно. Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки.

С другой же стороны, поддержание диалога с партнёрами, уведомление их о своих действиях, в том числе и письменные извинения за причинённые неудобства, как нельзя лучше отражаются на деловой репутации, позиционируют вас как надёжного компаньона. Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком.

Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника 9.

Благодарим за напоминание о неоплаченный счет от (дата), что был неправильно зарегистрирован.

Извините, пожалуйста, что нечеткость в работе наших сотрудников заставила.

Вас лишний раз волноваться (за авдала.

Вам лишних хлопототів). 10. Инфо Сообщить о предпринятых мерах Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами. Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе. Вероятно, это один из самых важных шагов.

Важно Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.

Причём клиент должен почувствовать, что вы это делаете не для того, чтобы он просто отвязался со своим негативом, а потому что любите клиентов и готовы сделать всё возможное, чтобы они тоже любили вашу компанию и не испытывали негативных эмоций. Конечно, это не обязательно.

Как написать идеальное письмо с извинениями

Пройдите небольшой тест:

  • Вы человек?
  • Вы занимаетесь больше года?
  • Вы сами пишите и рассылаете письма?

Если вы ответили «да» на все вопросы, то, скорее всего, хоть раз ошибались при отправке емейлов.

Вы могли отправить письмо с ошибкой, потому что спешили, делали несколько дел одновременно или не уделили достаточно времени контролю качества. В конце концов, все мы люди (см.

вопрос № 3), и нам свойственно ошибаться.Более того, допустить ошибку иногда бывает полезно! Ведь письмо с извинением — это лишний повод напомнить о себе, пошутить, наладить контакт с подписчиком и получить от него обратную связь.

умеет красиво извиняться и делится опытом.

Сегодня мы покажем, как написать идеальное письмо с извинениями.В зависимости от типа ошибки (неработающая ссылка, неправильное письмо, раскрытие конфиденциальной информация и т. д.) и получателей сообщения (небольшой сегмент или все подписчики) письма с извинениями и список адресатов сильно отличаются.За исключением серьёзных случаев (например, разглашения конфиденциальной информации и нанесения потенциального ущерба пользователю) лучше использовать в письме с извинениями юмор, чтобы сделать емейл более человечным.

Именно так поступили специалисты Pet Supplies Plus, чтобы попросить у пользователей прощения за ошибочное сообщение о «чёрной пятнице» ― дне начала праздничных распродаж.Тема письма гласила: Упс!

Мы нажали не на ту кнопку…

  • В письме изображена собака, сидящая за компьютером. Всем известно, что фотографии животных почти всегда помогают разрядить потенциально напряжённую ситуацию. Pet Supplies Plus предлагает товары для животных, поэтому картинка вдвойне уместна.
  • Во-первых, маркетологи не стали ходить вокруг да около. Они признали ошибку и не побоялись назвать вещи своими именами прямо в теме емейла: «Упс! Мы нажали не на ту кнопку…»
  • Специалисты
  • В тексте повторяются извинения, принесённые в теме письма. Никогда не помешает попросить прощения во второй раз.

Этикетные письма

Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.? К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?

Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др.?

К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения. Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания? Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”.

Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека.

Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения. Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый.!”), заключительная фраза (“С уважением.”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др.

Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера.

Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными. “” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.

В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные).

Деловое письмо извинение

напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом. При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».

Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя.

Подписывается извинение руководителем компании или иным ответственным лицом, например, заместителем, исполняющим обязанности или начальником отдела. Образец и пример письма-извинения скачать (Размер: 27,5 KiB | Скачиваний: 6 365) Устарел бланк или статья?

Пожалуйста нажми! В нашей жизни существует множество случаев, когда люди совершают ошибки. Иногда эти ошибки могут затронуть других людей и неудивительно, что в этом случае, вина будет лежать полностью на обидчике.

Но ведь мы все живем, работаем, то есть сосуществуем вместе, поэтому у вас не будет места, где можно скрыться.

При этом у вас всегда есть шанс извиниться. Конечно, вы можете ходить за человеком и искать оправдания, но лучше принести свои извинения в письменной форме — послать письмо.

Не имеет значения, насколько серьезной была ваша ошибка, факт остается фактом — вы ответственны за то, что случилось, и вы знаете это.

У некоторых, возможно, просто нет достаточно мужества, чтобы стоять перед обиженными и глядя прямо в глаза просить прощения, в то время как другие просто стоят безмолвно. Если вы подпадаете под любую из тех категорий, то, скорее всего, будет лучше, если вы позволите ручке и бумаге сделать свое дело.

Забудьте о компьютере и распечатке письма: всем известно, что искреннее письмо-извинение должно быть написано вручную. Вот несколько подсказок, которые помогут вам написать письмо-извинение для любого случая: Если вы хотите заполучить уважение человека, то вы должны сделать первый шаг. Начните с дружественного приветствия и удостоверьтесь, что вы правильно написали ее/его имя.

Любая, даже самая незначительная ошибка может испортить целое письмо и, возможно, вам больше никогда не представится возможности попросить извинения снова.

weblist

  1. Как признать свои ошибки: правильная email рассылка с извинениями

20-04-2014 Предлагаем вам пойти маленький тест: 1. Вы занимаетесь уже больше года емейл-маркетингом?

2. Вы сами создаете и рассылаете сообщения?

3. Вы человек? Если на все вопросы был ответ «да» , то большая вероятность того, что вы при отправке писем ошибались хоть раз, а то и больше. Вы могли отослать сообщение с ошибкой, так как спешили, занимались несколькими делами одновременно или не достаточно тщательно проверили письмо.

Все таки, все мы люди и нашей породе характерно допускать иногда ошибки. А иногда допустить ошибку бывает очень даже полезно! Ведь емайл с извинениями — это еще один повод о себе напомнить, пошутить, наладить рапорт с адресатом и добиться обратной связи.

Что делать в случае допущения ошибки?

Многие предприятия боятся получать какие-то негативные комментарии и признавать свои недочеты, рассчитывая, что их нынешние клиенты от них отвернутся, если будут понимать, что корпорация способна на ошибку. Но на самом деле все наоборот: все клиенты знают, что избежать полностью ошибок невозможно и адекватное восприятие своих промахов добавляет несколько плюсов данной компании и среди конкурентов, и среди прочих организаций. Если ошибка произошла касательно парочки клиентов — служба поддержки обязана с ними связаться по любому доступному каналу связи, чтобы выяснить ситуацию и ликвидировать ошибку.

Если же возникла системная ошибка, то план действий будет таким: выяснить причину и быстро сообщить адресатам такие вещи: — что вы осведомлены об ошибке и объясняете ее суть.

— на данный момент вы делаете определенные действия для её ликвидации и простыми словами рассказали, какие именно; — какие ваши шаги для того, чтобы такого больше не было. — предлагаете всем пострадавшим некий значительный бонус, чтобы не осталось неприятных эмоций от этой ситуации. Некоторые секреты Формулировка письма с извинениями зависит от конкретной ситуации.

Старайтесь создать впечатление искренности, готовности понести всю ответственность за свои действия.

Фразы для составления письма с извинениями / Деловое письмо на английском

Письмо с извинениями (Apology Letter) отправляется в ответ на письмо-жалобу (Complaint Letter). Начать следует с выражения сожаления, личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.

Необходимо объяснить, какие шаги будут / были предприняты, чтобы устранить проблему и избежать ее повторения в будущем.

Ниже вы найдете несколько фраз, используемых при написании Apology Letter.

1. Выражение признательности за сообщение о сложившейся ситуации Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention. Благодарим Вас за привлечение нашего внимания к этому делу / вопросу / проблеме.

I appreciated your advising me of this incident… Для меня очень важно ваше сообщение об этом инциденте.

2. Выражение сожаления We are very sorry to hear that… Мы очень сожалеем о том, что … I am very sorry for this situation. Я очень сожалею о сложившейся ситуации. 3. Принесение извинений We apologise for… Мы приносим свои извинения за … Please accept our apologises for… Примите наши извинения … 4.

Объяснение действий компании Please be assured that we will… Будьте уверены, что мы … You have my assurance that … Я гарантирую вам, что … To compensate for the inconvenience caused … Для возмещения причиненных неудобств … We are doing everything we can do to resolve the issue.

Мы делаем все возможное для решения вопроса / проблемы. I can assure you that this will not happen again.

Могу Вас заверить, что этого впредь это не повторится. I am trying to sort it out / sort the problem out as a matter of urgency.

Я пытаюсь разобраться с этим / решить эту проблему немедленно. Please return the faulty goods, and we will refund you / repair them / replace them.

Пожалуйста, верните некачественный товар и мы возместим ваши затраты / произведем ремонт / обменяем его. 5. Напоминание о большой важности для вас продолжения сотрудничества We value your custom highly.

Для нас очень важно сотрудничество с вами.

Your satisfaction is our priority.

Удовлетворение Ваших потребностей является нашей приоритетной задачей. Дополнительные стандартные фразы для составления письма с извинениями 1.

Как написать письмо-извинение?

Блог / / / Вы накосячили.

Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать.

А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать. Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте. С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов.

Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе.

Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.

При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках. Это в лучшем случае. Ведь есть ещё регулирующие органы, в которые он может обратиться, чтобы они навестили вас и наказали, как следует, по букве закона.

Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит.

Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства. Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.

В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его. Когда извиняться? Всегда, когда вы накосячили.

  1. Не выполнили отдельные пункты договора или принятые на себя обязательства.
  2. Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к нарушению условий договора.
  3. Вы или ваши сотрудники нарушили деловой этикет. Оскорбили клиента или неудачно пошутили.
  4. По ошибке продали просроченный, бракованный или некачественный продукт.

Иногда возникают ситуации, на которые вы не можете повлиять и вовремя исправить.

Но если в этом вина ложится на вас, нужно извиняться. Далее мы разберёмся, что писать в извинении и в какой последовательности.