Главная - Автострахование - Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

Обязанности менеджера по сопровождению клиентов


Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

5 основных разделов должностной инструкции менеджера по работе с клиентами


› › Работа с клиентами предполагает круг действий, направленных на формирование у клиента положительных впечатлений от компании и её услуг или товаров. Работа с клиентами ведёт к конечной цели – привлечению прибыли в компанию. Именно поэтому важно своевременное регламентирование обязанностей и ответственности менеджера по работе с клиентами.СодержаниеНазвание специальности «менеджер по работе с клиентами» говорит само за себя.

Специалист, в должностные обязанности которого входит контакт с клиентом, а соответственно и его поиск, привлечение в компанию, полное сопровождение в ходе контакта – это и есть менеджер по работе с клиентами.От его работы зависит прибыль компании и её имидж.Ваш работник хочет уволиться и вы не против, тогда статья поможет вам сделать это быстро и легко.Именно на менеджере по работе с клиентами лежит ответственность за отношение к компании, за желание клиентов вернуться к услугам той или иной компании, за рекомендации и отзывы клиентов своему окружению об опыте работы с организацией.Функционал менеджера по работе с клиентами довольно широк и зависит от профессиональной направленности компании, в которой он работает, организационной структуры предприятия и иных факторов. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом:Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов.

Анализирует рынок предоставляемых компанией услуг, выявляет целевую аудиторию компании и каждого конкретного продукта или услуги.

Производит мониторинг конкурентов.Специалист привлекает потенциальных клиентов в свою компанию, формирует интерес к ней. Это осуществляется с помощью звонков, встреч, рекламных кампаний, презентаций и иных действий, ведущих к конечной цели.Обрабатывает входящий трафик интереса к организации.

Выясняет потребности клиентов со сформированным интересом к компании. Изучает причины обращения именно в его компанию.Менеджер по работе с клиентами совершает сделку.

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами, должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, образец должностной инструкции менеджера по работе с ключевыми клиентами

  1. 4 июня 2010

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии.

Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный (а лучше — перевыполненный) план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится.Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентамиУТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О.

________________ «________»_____________ ____ г. 1. Общие положения1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов. 1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.

1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет. 1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере; — правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции; — настоящей должностной инструкцией.2.

Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентамиМенеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:2.1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

› › › Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги.

И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами. Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника.

Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль.

Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.Привлечение

Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

Содержание Информационно-правовое обслуживание действующих клиентов с целью долгосрочного сотрудничества.

Обучение работе с системой, настройка индивидуальных параметров.

Контроль дебиторской задолженности, сопутствующий документооборот. Повышение лояльности клиентов, допродажи. Высшее, среднее специальное образование. Опытный пользователь ПК. Опыт работы с клиентами. Грамотная речь, коммуникабельность, обучаемость. Работа в дополнительном офисе компании (м. Преображенская площадь). (в редакции от 01 августа 2017 г.) Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) разработана и утверждена в ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС» (далее – Гарант).Политика действует в отношении всей информации (в том числе персональных данных), которую Гарант и его уполномоченные партнерские организации могут получить о Пользователе во время его работы с сайтом Гаранта – www.garant.ru, оказания Пользователю услуг, а равно в ходе исполнения Гарантом любых соглашений и договоров с Пользователем.
Раздел 1. Основные положения 1.

Персональная информация Пользователей, которую обрабатывает Гарант:1.1.

В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимается информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) на сайте или в процессе использования сервисов и услуг Гаранта, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления информация помечена специальным образом.

Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.1.2.

Гарант не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем, однако исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию.1.3. Предоставляя персональную информацию, Пользователь подтверждает, что данные сведения им предоставлены добровольно и осознанно, своей волей и в своем интересе.

Раздел 2. Цели и условия обработки персональной информации Пользователей. Раздел 3.

Вакансии менеджера по сопровождению клиентов в Москве

МЫ ЖДЕМ ЛЮДЕЙ С АКТИВНОЙ ЖИЗНЕННОЙ ПОЗИЦИЕЙ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В ПОИСКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ В КОМАНДЕ УСПЕШНЫХ КОЛЛЕГ, ЦЕНЯТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ОБЛАДАЮТ ХОРОШЕЙ САМООРГАНИЗАЦИЕЙ, СТРАДАЮТ ЗДОРОВЫМ ОПТИМИЗМОМ, НЕРАВНОДУШНЫ К СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ, УМЕЮТ ТРУДИТЬСЯ И ДОСТИГАТЬ УСПЕХА!

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:… МЫ ЖДЕМ ЛЮДЕЙ С АКТИВНОЙ ЖИЗНЕННОЙ ПОЗИЦИЕЙ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В ПОИСКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ В КОМАНДЕ УСПЕШНЫХ КОЛЛЕГ, ЦЕНЯТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И О. Агентство «ПРОСТОР-недвижимость», Агентство недвижимости м. Таганская