Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

5 основных разделов должностной инструкции менеджера по работе с клиентами

› › Работа с клиентами предполагает круг действий, направленных на формирование у клиента положительных впечатлений от компании и её услуг или товаров. Работа с клиентами ведёт к конечной цели – привлечению прибыли в компанию. Именно поэтому важно своевременное регламентирование обязанностей и ответственности менеджера по работе с клиентами.СодержаниеНазвание специальности «менеджер по работе с клиентами» говорит само за себя.

Специалист, в должностные обязанности которого входит контакт с клиентом, а соответственно и его поиск, привлечение в компанию, полное сопровождение в ходе контакта – это и есть менеджер по работе с клиентами.От его работы зависит прибыль компании и её имидж.Ваш работник хочет уволиться и вы не против, тогда статья поможет вам сделать это быстро и легко.Именно на менеджере по работе с клиентами лежит ответственность за отношение к компании, за желание клиентов вернуться к услугам той или иной компании, за рекомендации и отзывы клиентов своему окружению об опыте работы с организацией.Функционал менеджера по работе с клиентами довольно широк и зависит от профессиональной направленности компании, в которой он работает, организационной структуры предприятия и иных факторов. Обобщённо обязанности и права клиентского менеджера можно сформулировать следующим образом:Менеджер по работе с клиентами осуществляет поиск клиентов посредством использования разных каналов.

Анализирует рынок предоставляемых компанией услуг, выявляет целевую аудиторию компании и каждого конкретного продукта или услуги.

Производит мониторинг конкурентов.Специалист привлекает потенциальных клиентов в свою компанию, формирует интерес к ней. Это осуществляется с помощью звонков, встреч, рекламных кампаний, презентаций и иных действий, ведущих к конечной цели.Обрабатывает входящий трафик интереса к организации.

Выясняет потребности клиентов со сформированным интересом к компании. Изучает причины обращения именно в его компанию.Менеджер по работе с клиентами совершает сделку.

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами, должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, образец должностной инструкции менеджера по работе с ключевыми клиентами

1. 4 июня 2010

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии.

________________ «________»_____________ ____ г. 1. Общие положения1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов. 1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.

1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет. 1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере; — правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции; — настоящей должностной инструкцией.2.

Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентамиМенеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:2.1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

› › › Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги.

И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами. Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника.

Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль.

Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.Привлечение

Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

Содержание Информационно-правовое обслуживание действующих клиентов с целью долгосрочного сотрудничества.

Обучение работе с системой, настройка индивидуальных параметров.

Персональная информация Пользователей, которую обрабатывает Гарант:1.1.

В рамках настоящей Политики под «персональной информацией Пользователя» понимается информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учётной записи) на сайте или в процессе использования сервисов и услуг Гаранта, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления информация помечена специальным образом.

Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.1.2.

Гарант не проверяет достоверность персональной информации, предоставляемой Пользователем, однако исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию.1.3. Предоставляя персональную информацию, Пользователь подтверждает, что данные сведения им предоставлены добровольно и осознанно, своей волей и в своем интересе.

Раздел 2. Цели и условия обработки персональной информации Пользователей. Раздел 3.

Вакансии менеджера по сопровождению клиентов в Москве

МЫ ЖДЕМ ЛЮДЕЙ С АКТИВНОЙ ЖИЗНЕННОЙ ПОЗИЦИЕЙ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В ПОИСКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ В КОМАНДЕ УСПЕШНЫХ КОЛЛЕГ, ЦЕНЯТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И ОБЛАДАЮТ ХОРОШЕЙ САМООРГАНИЗАЦИЕЙ, СТРАДАЮТ ЗДОРОВЫМ ОПТИМИЗМОМ, НЕРАВНОДУШНЫ К СФЕРЕ НЕДВИЖИМОСТИ, УМЕЮТ ТРУДИТЬСЯ И ДОСТИГАТЬ УСПЕХА!

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:… МЫ ЖДЕМ ЛЮДЕЙ С АКТИВНОЙ ЖИЗНЕННОЙ ПОЗИЦИЕЙ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В ПОИСКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ В КОМАНДЕ УСПЕШНЫХ КОЛЛЕГ, ЦЕНЯТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ И О. Агентство «ПРОСТОР-недвижимость», Агентство недвижимости м. Таганская Откликнуться Откликнуться

Позвонить Компания «EYFEL» это успешная парфюмерная империя.

Вся наша парфюмерия изготовлена на основе натуральных масел и содержит только природные ингредиенты.

В связи с развитием компании нам требуется менеджер по сопровождению наших клиентов; Обязанности: Развитие клиентской базы на выделенной территории;… Компания «EYFEL» это успешная парфюмерная империя.

Вся наша парфюмерия изготовлена на основе натуральных масел и содержит только природные ингредиенты. Эйфель, Оптово-розничная компания Павелецкая наб д 2 стр 1

Откликнуться Откликнуться

Позвонить В связи с открытием 2-х новых офисов компании “ПРОСТОР” временно открыт набор на позицию Менеджер по работе с клиентами/инвестиционным проектам/срочному выкупу/купле-продаже недвижимости; Предпочтение отдается кандидатам, имеющим опыт в сфере продаж, работы с людьми, консультации клиентов.

Менеджер по сопровождению клиентов должностная инструкция

Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта. 18. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.

19. Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов.

20. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции. Менеджер по работе с клиентами имеет право: 1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. 2. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях. 3. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.

4. Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела. 5. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья. 6.

1. формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
2. контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
3. составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.
4. осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
5. изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
6. работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;

Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.

Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве.

Инфо Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности Основной задачей менеджера по клиентской поддержке (далее менеджера) является осуществление взаимодействия с клиентами по всем вопросам, связанных с оказанием услуг, предоставляемых организацией и в части выполнения им своих должностных обязанностей. Менеджер по клиентской поддержке должен: 1.

Должностная инструкция специалист по сопровождению клиентов обязанности

1. Полномочия менеджера предусмотрены для того, чтобы он выполнял свою работу наиболее эффективно Ответственность сотрудника За определенные трудности и недопонимания, возникающие в ходе трудового процесса, сотрудник несет ответственность уголовного, дисциплинарного или гражданского плана.
2. Выполнение запросов от специалистов разных направленностей, касательно предоставления сотруднику информационных сведений о текущем состоянии дел, позволяющих решить проблемы, находящиеся в компетенции работника.
3. Срочное или длительное требование от руководителей фирмы и от ее других работников обеспечения соответствующих организационных условий для безопасного и продуктивного труда и полноценного исполнения обязанностей.
4. Подписание необходимой документации, внесение в данные определенных изменений.

Слишком хороши, чтобы быть кому-то нужными Чем полезен компании уход самого ценного сотрудника Большой брат в вашем офисе: как компании шпионят за сотрудниками Золото на стройке: как подбирать и оценивать персонал в девелоперских компаниях Сауна, пинг-понг, гамак: каким должен быть современный офис?

Какие вызовы стоят сейчас перед HR-индустрией Гибкий офис: современно и удобно Какие факторы оказывают главное влияние на текучесть персонала в компании Переведенный ожидает соискателей Ставка на внешнего совместителя Отпуск лишь на выходные Между ребенком и креслом начальника Сколько стоит лишний выходной в командировке Предпраздничный спад продуктивности: есть ли выход Накопленный отпуск предъявлен к оплате В назидание незаконно увольняющему У совместителя сорвался выходной Поверьте, я специалист! Навредил, а теперь увольняется «Шпионские игры в мире IT».

Рекомендуем прочесть:  Детские пособия за 4 ребенка 2023 в красноярске

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. 3.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

регламентирует трудовые взаимоотношения.

Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. 2. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

Она содержит список прав работника, функциональных обязанностей, видов ответственности. В документе излагаются общие положения о должности, устанавливаются требования к квалификации сотрудника, определяется порядок его подчинения, назначения и освобождения от должности.Предоставленную ниже типовую форму можно использовать при составлении должностной инструкции менеджера по работе с корпоративными клиентами, ключевыми клиентами.1.

Менеджер по работе с клиентами принадлежит к категории «специалисты».2.

Менеджер по работе с клиентами непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/генеральному директору.3. Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.4. На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.5.

В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.6.

Менеджер по работе с клиентами должен знать:

1. нормы делового общения и этикета;
2. характеристики, номенклатуру товаров;
3. правила обслуживания клиентов, установленные в организации;
4. правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
5. правила заключения и выполнения договоров;
6. правила оформления документации;
7. порядок предоставления услуг, поставки товаров;
8. основы законодательства РФ;
9. отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.

7.

Менеджер по работе с клиентами руководствуется в своей деятельности:

1. данной должностной инструкцией;
2. правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
3. распоряжениями
4. законодательством РФ;

Обязанности менеджера по сопровождению клиентов

› Менеджер по работе с клиентами или клиент-менеджер — это ключевая фигура для многих компаний в сфере торговли, обслуживания, рекламы, управления проектами.

Перечень задач, которые решает такой специалист, обширен и включает весь процесс взаимодействия с покупателем: от привлечения и информирования об услугах до определения довольства итогами сотрудничества. Рассказываем, что входит в функциональные обязанности менеджера по сопровождению клиентов и какие требования предъявляют работодатели к соискателям.

Содержание: Менеджер по работе с клиентами или, более кратко, клиент-менеджер — это специалист, взаимодействующий с покупателями магазина или компании на всех этапах оказания услуги.

Такие специалисты нередко сначала сами привлекают покупателей, рассказывают им об услугах, заключают сделку или продают товар. Фактически они становятся лицом компании, с которым клиенты ассоциируют её в дальнейшем.

Должность клиент-менеджера чаще всего встречается в торговле и в сфере обслуживания, иногда — в маркетинговых и рекламных компаниях.

Аналогичные названия (это одна и та же профессия):

1. аккаунт-менеджер.
2. менеджер по сопровождению клиента;
3. менеджер по работе с клиентами;

Зарплата аккаунт-менеджера состоит из фиксированного оклада (обычно очень маленького) и процента от продаж или заключенных сделок.

Верхней границы нет, доход фактически зависит от умения продавать. Такой подход к начислению оплаты труда должен мотивировать специалистов работать активнее, но по факту создаёт высокую конкуренцию между коллегами внутри одной фирмы. В отдельных компаниях назначают менеджеров по ключевым клиентам.

Эти специалисты работают с корпоративными или очень важными для фирмы покупателями.

Эта разновидность должности считается более продвинутой, обычно на неё принимают сотрудников с внушительным опытом или хорошо показавших себя в деле.

Менеджер по сопровождению клиентов или клиент-менеджер — работа для коммуникабельных людей Менеджер по обслуживанию решает огромный перечень задач.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностные инструкции Открыть в формате WORD Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности.

Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.

Не столь важно, как будет называться эта должность — «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель — чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия. Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия.

Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами — индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения — в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона.

В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение. В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит.