Куда пожаловаться на почту россии по телефону

Куда и как пожаловаться на Почту России?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств. Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2023 году?

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

1. отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.
2. хамское отношение сотрудников;
3. повреждение содержимого;
4. утеря посылки;
5. длительная доставка писем и посылок;
6. большие очереди на почте;

Не так давно у Почты России появилась горячая линия. Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией. Куда ещё можно подать жалобу?

Рассмотрим основные варианты:

1. в прокуратуру или в суд.
2. в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
3. через мобильное приложение почты России;
4. начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
5. на сайте Почты России ();
6. на электронный адрес ;

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России».

С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.Телефон горячей линии Почты РоссииТелефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.Бесплатная горячая линия Почты РоссииБесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

• Прочие консультации.
• Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
• Информация по денежным переводам.
• Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
• Информация о графике работы почтового отделения.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалобОформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения.

В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт

Куда жаловаться на почту России

«Почта России» является лидером в сфере услуг почтовой связи и доставки корреспонденции. Миллионы граждан ежедневно становятся клиентами госпредприятия.

Если клиенту доставила неудобства «Почта России» , жалоба станет первым шагом в решении проблемы.

Куда жаловаться на «Почту России» зависит от причины недовольства клиента — разрешить проблему можно как непосредственно во взаимодействие с предприятием, так и с помощью государственных надзорных инстанций.

«Почта России» оказывает услуги клиентам. Права пользователей почты защищает «Закон о защите прав потребителей», а также положения Гражданского кодекса, касающиеся договорных отношений.

Регламент работы «Почты России», обязательства перед клиентами, а также все аспекты приема, обработки и ответов на претензии прописаны в законе № 176 «О почтовой связи». Каждый гражданин РФ может защищать свои права, обращаться с жалобами, предложениями в органы власти, поэтому список поводов для претензий не может быть ограничен.

В статье 34 профильного закона описаны возможные ошибки операторов связи, которые привели к убыткам почты и клиентов и размеры штрафов за них: размер штрафа прямопропорционален стоимости поврежденной посылки или потерянного денежного перевода. Чаще всего основанием для жалобы на работу «Почты России» являются:

1. повреждение и потеря посылки;
2. отказ в предоставлении общедоступной услуги.
3. длинная очередь в отделении — более пяти человек — и медленная работа персонала;
4. нарушение контрольных сроков пересылки;
5. недоставка периодических изданий;
6. неуважительное отношение к клиенту;
7. невыплата денежных переводов;

Для решения проблемы клиент почты имеет право обратиться:

1. к руководителю отделения, в котором произошел конфликт, написав письменное обращение;
2. в центральный офис предприятия – через официальный сайт, на электронную почту, по телефону «горячей линии», по почте, лично передав заявление;
3. в Роскомнадзор – отделения организации располагаются в каждом городе, кроме того, можно обратиться онлайн;

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

1. повреждение пересылаемого объекта;
2. слишком большие очереди;
3. отказ в оказании того или иного сервиса;
4. слишком продолжительная доставка;
5. требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
6. некорректное поведение со стороны отделений;
7. потеря посылки;

Содержание:В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Если имеет место с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России.

Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий. Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать сотруднику, который грубил клиентам).

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:Если вы хотите узнать, как в 2023 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Москва: .
2. Санкт-Петербург: .

1. отправить запрос через Почты России;
2. отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
3. позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888.

   Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ.

Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города.

Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЗная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:в офисе организации образовалась длинная очередь;персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;учреждение работает слишком медленно;нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;человек получил или отправил посылку и груз был

Как и куда жаловаться на «Почту России»

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России».

Именно об этом подробнее поговорим в статье.Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

1. Тему обращения.
2. Фамилию, имя, отчество.
3. Адрес обратной электронной почты.

1. Сам текст, в котором содержатся претензии.

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы.

Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса

Написать жалобу на Почту России

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

1. вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
2. мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
3. длинные очереди;
4. утеряна посылка или письмо;
5. повреждения грузов.
6. вскрытие посылки;
7. персонал почты относился к вам неуважительно;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

1. в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
2. направлена на адрес: относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
3. в Роспотребнадзор;
4. при личном приеме у начальника отделения почты;
5. при помощи официального мобильного приложения Почты России;
6. в Роскомнадзор;
7. на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
8. в Прокуратуру или суд.
9. через официальный сайт: www.pochta.ru;
10. в подразделение Минкомсвязи;

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд. Обращение в Роскомнадзор Вы имеете

Куда жаловаться на почту

15 февраля 2014 Автор КакПросто!

Граждане нередко сталкиваются с проблемами, возникающими в области оказания услуг отечественной почтовой связи. Систематически несвоевременная доставка корреспонденции, неуважительное обслуживание, потеря почтового отправления и другие негативные обстоятельства в конечном итоге приводят к поиску инстанции, куда можно пожаловаться на почтовое отделение или его работника.

Статьи по теме:

2. Как оформить книгу отзывов и предложений Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Вам понадобится
   Бумага, ручка, принтер, компьютер, интернет.

   Инструкция 1 Для начала попробуйте решить проблему на уровне начальства почтового объекта, где вам предоставили некачественную услугу. Напишите заявление или сделайте запись в «Книге отзывов и предложений», которая имеется на всех объектах связи.

   Если ваши чаяния остались безрезультатными, то жалуйтесь на почтамт руководящему аппарату филиала ФГУП «Почта России», в состав которого входит это отделение. 2 Составьте письменную претензию о невыплате денежных средств, недоставке или несвоевременной доставке, повреждении или утрате почтового отправления либо о других нарушениях и недобросовестности почтовых работников на имя директора Управления Федеральной почтовой связи по месту приема или назначения почтового отправления.

   Направьте претензию письмом с уведомлением и описью вложения или отдайте в филиале ФГУП «Почта России» секретарю, который в обязательном порядке должен зарегистрировать заявление.

   Удвойте значимость своей проблемы, предварительно записавшись на личный прием к руководителю филиала, и при встрече устно изложите свою жалобу на почту. 3 По вопросам качества обслуживания, предоставления почтовых услуг и по работе Почты России воспользуйтесь бесплатным звонком из любой точки России по телефону 8-800-2005-888.

3. Как написать жалобу

Куда жаловаться на Почту России?

Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса. Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

1. Тема вашего вопроса;
2. Ваши фамилия, имя и отчество;
3. Текст обращения.
4. Адрес электронной почты;

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения.

Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только

Телефон Горячей Линии Почты России для Жалоб

1. Главная
3. Защита прав

Сделать это можно одним из следующих способов:

• Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.
• Перейти по адресу http://genproc.

  gov. ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион.

  Это ускорит процесс рассмотрения обращения.

Сроки предоставления ответов Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

1. для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
2. претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

3. для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. Горячая линия почты россии Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах.

Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остается на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приеме жалобы.

Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов.

Куда жаловаться на Почту России?

Нередко в отделениях Почты России возникают конфликтные ситуации между операторами и клиентами почты: хамство и явное нежелание обслуживать клиентов, медленная работа, одно работающее окно вместо трёх – список можно продолжать бесконечно. Клиенты Почты, неудовлетворённые качеством услуг, в большинстве случаев не знают, что можно писать жалобы на Почту России.

В этой статье мы расскажем о том, как и куда направить жалобу на Почту России. Существует несколько инстанций, которые контролируют работу Почты. В первую очередь это сама Почта России (главный её офис), отвечающая за работу отделений по всей территории РФ.

Чтобы уведомить руководящий состав Почты о некорректной работе определённого сотрудника или отделения, можно подать жалобу следующим образом:

1. Подать онлайн;
2. Обратиться на горячую линию;
3. Отправить письмо в головной офис компании.

В том случае, если руководящий состав Почты не смог уладить конфликт, следует обратиться в следующие инстанции:

1. Прокуратура.
2. Роскомнадзор;

Почта России имеет свой официальный сайт, с которого можно написать обращение. Для того, чтобы это сделать, необходимо:

1. Далее система предлагает заполнить форму, где обязательно нужно:
   • Указать ФИО и адрес электронной почты;
   • Выбрать адресата и тему обращения;
   • Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;
2. Указать ФИО и адрес электронной почты;
3. Выбрать адресата и тему обращения;
4. Затем нужно отправить письмо, нажав на соответствующую кнопку в правом нижнем углу.
5. В нижнем правом углу нажать на кнопку «Отправить письмо»;
6. Зайти в на официальном сайте Почты России;
7. Написать текст обращения, к которому можно прикрепить документы с помощью функции «Прикрепить файл»;

Для рассмотрения жалобы и предоставления ответа заявителю существуют следующие сроки:

1. 2 месяца отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов из других городов.
2. 5 дней отводится на рассмотрение жалоб, касающихся посылок и переводов, которые пересылаются и переводятся в рамках одного города;

Как и куда жаловаться на Почту России в 2023 году

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде.

Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы. В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты? Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован.

Это:

большая очередь в отделении; хамство, неуважение со стороны сотрудников; нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов; повреждение посылки в процессе транспортировки; утеря/кража письма, посылки, бандероли; необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис.

Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению. Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок.

В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг.

Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Для подачи заявления в режиме онлайн: Перейдите

Жалоба на отделение почты России

Почта России — официальная государственная организация, единолично отвечающая за постоянную доставку писем, разнообразных посылок и поступающих уведомлений. Люди активно используют систему доставки, когда заказывают что-то удаленно, делают онлайн-покупки или хотят порадовать подарками тех, кто живет далеко.

Куда жаловаться на почту России, и чем именно недовольны люди?

Стоит разобраться подробнее. Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй. Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки; путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам; доставка вскрытых грузов; доставка поврежденных или испорченных грузов; потеря посылок; грубость или некомпетентность сотрудников отделения; невыдача посылок; огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно.

Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием. Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры? Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин: Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России».

Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37. В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки.