Главная - Патенты - Куда пожаловаться на патронажную службу

Куда пожаловаться на патронажную службу


Куда пожаловаться на патронажную службу

Как пожаловаться на поликлинику?


Когда мы обращаемся в больницу, мы ожидаем, что нам окажут качественный сервис, внимательно отнесутся к недугам и предоставят полную консультацию или даже медпомощь. И это не удивительно, ведь оказание медпомощи гарантируется полисом ОМС и законами РФ, а работу медиков курирует Министерство Здравоохранения.

Однако что делать, если вам отказывают в помощи, назначают неправильное решение, а в самой больнице нет ни нужного персонала, ни оборудования? В этом случае стоит писать жалобу.

В этой статье мы расскажем, как правильно составить и подать подобное обращение. Жалоба на поликлинику — это официальное письменное обращение, которое будет выступать в качестве документа, фиксирующего подачу претензии. Она так же будет фиксировать и ваши требования к тому, кому была направлена. В связи с этим составлять её нужно грамотно и по всем правилам.

Для начала рассмотрим общие правила составления обращений граждан. В первую очередь, жалоба на поликлинику не должна быть анонимной. В ней обязательно должны быть как имя заявителя, так и его контакты.

Во вторых, в жалобе на поликлинику ни в коем случае не должно быть нецензурной лексики, а так же оскорбления объекта жалобы или третьих лиц. И последнее — жалоба на поликлинику должна быть сформулирована четко, коротко и ясно. В ней не должно быть лишних домыслов, размышлений и прочего — только конкретные факты и данные.

Теперь перейдем к составлению самой жалобы. В ней всегда три части, а форма всегда будет общей с минимальными изменениями. Итак, рассмотрим каждую часть: Заголовок. Всегда пишется в правой верхней части листа (левая верхняя нужна для простановки штампа госслужбы). Заголовок меняется сильнее всего в зависимости от места подачи, так как в первую очередь в нем указывается именно учреждение, в которое оно подается.
Нужно будет написать полное название учреждения или отделения госслужбы, а затем написать имя руководителя этого учреждения (кроме судов).

Далее пишутся данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес, контакты для связи (телефон, почта, факс и прочее).

Информационная часть.

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины. Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89 (это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб.

Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

  1. Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  2. Если врач поставил недостоверный диагноз.
  3. Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  4. Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  5. Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  6. Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  7. Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).
  8. Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  9. Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  10. Если врач не выписывает рецепт пациенту.

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции.

1. Обращения, направленные в электронном виде через официальные сайты органов исполнительной власти города Москвы, поступают на рассмотрение в органы исполнительной власти города Москвы.

2. Ответ автору обращения направляется по его выбору:

  • в форме электронного документа, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
  • или на бумажном носителе, если автором указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.

3. Перед отправкой обращения в электронном виде необходимо корректно заполнить поля формы обращения на официальном сайте органа исполнительной власти города Москвы.

4. Размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков.

5. Обращение может содержать не более 10-ти вложенных документов и материалов в электронной форме без архивирования. Общий объем вложений не может превышать 50 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Правительства Москвы.

6. Обращение не принимается к рассмотрению, если оно:

  • не содержит сведения о фамилии, имени, отчестве (при его наличии) заявителя;
  • при указании неполного или недостоверного почтового адреса и/или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
  • содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
  • по иным основания, установленным законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

7.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

migrantcard.ru

На портал Добродел Сообщить о нарушении закона, с которым пришлось столкнуться при посещении поликлиники, можно и на страницах народного портала Добродел, созданного по инициативе правительства Московской области. Для того, чтобы пожаловаться через электронную систему портала необходимо:

  • Заполнить форму и нажать «Отправить проблему».
  • Выбрать тематику.
  • Перейти в раздел «Медицинские учреждения», выбрав соответствующий пункт в боковом меню.
  • Зарегистрироваться, указав адрес действующего почтового ящика.
  • Создать обращение, кликнув по кнопке «Сообщить о проблеме».

Решения по жалобам обычно принимаются в срок до 8 дней.

Жалобу можно скрыть от других зарегистрированных пользователей.

Чтобы это сделать, необходимо установить флажок возле пункта «закрытое обращение» и информация не будет отображаться в общем списке.

Крестьянская Застава, дом 1 или в прокуратуру своего округа, расположение которой можно узнать на странице http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  1. Согласно ст.10 ФЗ «О прокуратуре РФ» к рассмотрению принимаются только заявления, в которых указаны паспортные и контактные данные заявителя. Анонимно предоставленная информация не является весомым поводом для открытия делопроизводства (исключение – сообщения о готовящихся преступлениях). Исковое заявление в суд К обращению в суд необходимо правильно подготовиться, воспользовавшись помощью опытного адвоката. Судиться с медицинскими учреждениями непросто, но возможно.
  2. Выслав само заявление и предлагающиеся документы по почте (рекомендуется отправлять ценным письмом, так как в этом случае предоставляется чек, подтверждающий факт отправки корреспонденции).

Инфо Продукты с доставкой на дом, помощь в оплате коммунальных услуг и другие бытовые услуги получают уже 110 тысяч одиноких пожилых москвичей и инвалидов. Но системной медицинской помощи на дому не было или она существовала сегментарно.

Для меня было очевидно, что город не может равнодушно взирать на боль и страдание людей, оказавшихся реально в безвыходной ситуации.

Министерство здравоохранения москвы горячая линия телефон жалобы, куда жаловаться на больницу москва горячая линия.

625-75-01, 625-21-03, 688-22-52 Служба спасения 937-99-11 Акушерско-гинекологическая помощь 681-00-60 Психиатрическая помощь 625-31-01 Глазная скорая помощь 699-61-28 Глазная скорая помощь (детская) 237-19-71 Стоматологическая помощь 952-75-64 Стоматологическая помощь (детская) 148-55-22 «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы: На нашем сайте можно подать жалобу на поликлинику, врача, больницу или частную клинику и другие медицинские учреждения Москвы и Московской области. Если вам оказали некачественные услуги в медицинском учреждении Москвы или Московской области, вы можете оставить отзыв на странице учреждения или врача, либо заполнить и отправить форму жалобы.

Контактная информация департамента здравоохранения Москвы: Контактная информация министерства здравоохранения Московской области: Адрес: 143407, Московская область, г.

Красногорск, бульвар Строителей, д. 1 Жалобы пользователей, разрешивших публикацию жалоб, публикуются на страницах соответствующих медицинских учреждений Москвы и Московской области. При использовании материалов сайта ссылка на сайт roskliniki.ru обязательна.

Дежурный врач-педиатр: +7 (495) 620-42-25 или 103 Департамент здравоохранения города Москвы Адрес: 127006, г.

Москва, Оружейный переулок, д. 43 Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы (часы работы: пн. – пт. c 08:00 до 20:00, сб. и вс.

– выходные дни): по вопросам медицинской помощи: +7 (499) 251-83-00 по вопросам вакцинации: +7 (499) 194-27-74 дежурный (круглосуточно): +7 (499) 251-83-00; факс: +7(499) 251-44-27.

© 2020 Министерство здравоохранения Российской Федерации Все материалы, находящиеся на сайте охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе об авторском праве и смежных правах. Горячие линии Департамента здравоохранения города Москвы: 8 499 251-83-00 по вопросам медицинской помощи; 8 499 251-14-55 по вопросам лекарственного обеспечения; 8 495 699-50-30 по вопросам вакцинации.
Часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб.

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано.

Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике. Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу?

Читайте об этом в нашей новой статье! Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации.

Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

  1. Суть вашей жалобы;
  2. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
  3. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
  4. Ваши требования;
  5. Личная подпись и дата составления жалобы.

Обратите внимание! К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц. У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу?

Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже: Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы

Врач на дом, или Все о патронажной помощи в Москве

Регулярные визиты врачей и сотрудников среднего медицинского персонала, индивидуальный план лечения — часть системы патронажной помощи в Москве. Как город заботится о тех, кто не может полностью позаботиться о себе сам в силу тех или иных причин, — в материале mos.ru.Людям, которые не могут самостоятельно посещать поликлинику в силу преклонного возраста или тяжести заболевания, необходима помощь на дому.

Чтобы обеспечить таких пациентов необходимым объемом медицинской помощи, в Москве создали патронажную службу.

Помощь оказывают врачи и сотрудники среднего медицинского персонала (медицинские сестры, фельдшеры) поликлиник во всех районах Москвы, кроме ТиНАО. Патронажная служба обеспечивает медицинскую помощь на дому пациентам, которые из-за преклонного возраста, тяжелой травмы или заболевания не могут самостоятельно передвигаться и, соответственно, не могут добраться до поликлиники. У пациентов патронажной службы есть свой лечащий врач-терапевт, который не ведет прием в поликлинике, а только оказывает помощь на дому.

Эти врачи прошли специальную подготовку, поскольку в работе с маломобильными пациентами есть свои особенности.

Во время первого посещения врач разрабатывает индивидуальный план лечения для каждого пациента. В нем указываются необходимый объем исследований, а также рекомендуемая частота наблюдения врачом и медицинской сестрой.

В среднем врач посещает пациента восемь раз в год, медсестра — 12–14 раз. Кстати, даже если обращений от пациента не поступает, его все равно посещают по индивидуальному плану и следят за состоянием здоровья. При необходимости каждый пациент может связаться с лечащим врачом или медсестрой по телефону.

В обязанности врача патронажной службы входят проведение осмотров и оценка состояния здоровья пациента. Врачи выписывают лекарства и дают рекомендации по лечению и уходу. Медсестра проводит все необходимые процедуры по назначению лечащего врача: перевязки, инъекции, обработку пролежней, забор крови для лабораторных исследований.

Также

Куда жаловаться на плохую работу врачей

Публикуем ответы на вопросы читателей в рубрике «Спроси у «Комсомолки» Поделиться:

Cвои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно направить разными способами.Фото: RUSSIAN LOOK Изменить размер текста:AA Моей родственнице пришлось почти два часа ждать в очереди у кабинета врача. Хотя запись у нее была на конкретное время.

Когда она все-таки попала на прием, то не смогла толком получить ни назначений, ни рекомендаций. При этом ей отказались выдать направление на дополнительное обследование. Хотелось бы узнать, куда жаловаться на плохую работу врачей?

Андрей Васильев. Восточный округ. Как рассказали в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом: 1.

В Департамент здравоохранения Москвы — в окружную дирекцию департамента, если проблемы возникли в поликлинике, по справочным телефонам (время работы: пн. – чт. — 8.00 — 17.00, пт. — 8.00 — 15.45. Перерыв — 12.30 — 13.15. Сб. и вс.

— выходной): ВАО — (495) 368-04-12 ЗАО — (495) 439-44-02 САО — (495) 946-11-00, (495) 946-11-09 СВАО — (495) 610-65-20 СЗАО — (499) 198-55-10 ЮАО — (495) 318-47-71 ЮВАО — (495) 530-12-76 ЮЗАО — (499) 125-62-00 ЦАО — (495) 951-67-65 Зеленоград — (499) 734-11-91, (499) 731-90-03 Троицкий и Новомосковский округа — (499) 347-06-16; — в приемную главного врача, если с проблемой столкнулись в больнице; — в центральный офис департамента здравоохранения (по всем вопросам о работе городских медицинских служб) — обычной почтой или принести лично по адресу — 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, ст. м. «Новослободская». Посетителей принимают с понедельника по четверг — с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 16.45.

Перерыв — с 13.30 до 14.30. Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в департамент, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45, перерыв — с 12.30 до 13.30, по телефонам: (499) 251-31-39, (499) 251-33-04; — по электронной почте — через специальную форму на департамента здравоохранения Москвы.

Патронаж для лежачих пациентов

Сергей Собянин 4 мая 2020 в 19:25 Поделиться Был сегодня в поликлинике № 68 — одной из старейших амбулаторий Москвы, основанной еще в 1907 году. Обсуждали вопросы улучшения помощи лежачим (или, как сейчас говорят, маломобильным) пациентам.

Перед совещанием заехал проведать Николая Ивановича. Ему требуется регулярная медицинская помощь, но сам он не в состоянии дойти до поликлиники, все-таки уже 92 года. От кого ждать помощи? На кого надеяться?

Скорая не наездится, у участкового врача своих забот хватает. Пенсия небольшая — медсестру на такие деньги нанять невозможно. А ведь Николай Иванович воевал, после войны — на службе 40 лет стажа.

Но сейчас он оказался в ситуации, когда без посторонней помощи сложно выжить. В Москве давно существует служба надомного социального обслуживания. Последние годы мы ее активно развивали и совершенствовали. Продукты с доставкой на дом, помощь в оплате коммунальных услуг и другие бытовые услуги получают уже 110 тысяч одиноких пожилых москвичей и инвалидов.
Но системной медицинской помощи на дому не было или она существовала сегментарно.

Для меня было очевидно, что город не может равнодушно взирать на боль и страдание людей, оказавшихся реально в безвыходной ситуации. Получая огромный поток жалоб и просьб, буквально мольбы о помощи от таких людей, как Николай Иванович, в прошлом году я дал поручение провести масштабный эксперимент по внедрению в Москве системы медицинской помощи на дому для лежачих больных.

Кроме того, не так давно мы создали единый центр паллиативной помощи, но о нем позже.

Медицинский патронаж на дому развернут на базе городских поликлиник. По просьбе родственников или самого маломобильного пациента за ним закрепляется выездная патронажная бригада.

В состав бригады входит врач, который работает на дому как участковый терапевт: проводит обследования, назначает лечение, выписывает лекарства и т.д.

В распоряжении врача имеется мобильное оборудование для экспресс-диагностики.

На дому можно не только измерить давление, но и сделать электрокардиограмму.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Источник: , Анастасия Осипова В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru. Права пациентов Источник: , пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина Пациенты медицинских учреждений имеют право: — на выбор врача и медицинской организации; — надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике; — возможность консультироваться со специалистами; — облегчение боли доступными методами и лекарствами; — получение медицинской информации; — получение питания в стационаре; — защиту врачебной тайны; — отказ от медицинской помощи; — возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи; — допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Обращение к руководству учреждения Источник: Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах.

Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой. Жалоба в Минздрав РФ Источник: Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города.

Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами. Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями.

В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

  1. по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
  2. по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
  3. по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.
  4. по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00. Что можно выяснить по телефону? Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

  1. оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;

В столице заработала служба медицинского патронажа

// // 5460 В разделе Эксперимент по внедрению в столице системы медицинской помощи на дому для маломобильных горожан был признан удачным.

На сегодняшний день в Москве успешно развивается и набирает обороты служба патронажной медицинской помощи. Услугами патронажной службы сегодня пользуются уже более 50 тыс.

горожан. Напомним, что проект по созданию в Москве патронажной службы медицинской помощи на дому начали внедрять ещё осенью прошлого года. «Для меня было очевидно, что город не может равнодушно взирать на боль и страдание людей, оказавшихся реально в безвыходной ситуации, – вспоминает историю создания патронажной службы в своём блоге мэр Москвы Сергей Собянин.

– Получая огромный поток жалоб и просьб, буквально мольбы о помощи… в прошлом году я дал поручение провести масштабный эксперимент по внедрению в Москве системы медицинской помощи на дому для лежачих больных».Теперь, спустя несколько месяцев, можно с уверенностью утверждать: система медицинской помощи на дому успешно работает и развивается.

Уже сегодня в патронажной службе работают 120 врачей и 264 сотрудника из числа среднего медицинского персонала. Учитывая востребованность услуги, можно предположить, что в ближайшее время количество патронажных бригад будет только увеличиваться.Поликлиника приходит к пациентуНа днях организацию работы патронажной службы мэр Сергей Собянин проинспектировал лично.

Это и неудивительно: изначально проект по созданию медицинской помощи на дому находился у градоначальника на личном контроле.Проверить организацию работы новой службы Сергей Собянин решил на примере поликлиники № 68 – одной из старейших городских амбулаторий, открывшейся ещё в 1907 году.

Впрочем, проверка была бы неполной, если бы мэр не услышал мнение о работе службы самих москвичей. «Перед совещанием заехал проведать Николая Ивановича. Ему требуется регулярная медицинская помощь, но сам он не в состоянии дойти до поликлиники, всё-таки уже 92 года, – рассказал Сергей Собянин.

Куда жаловаться на врачей?

В настоящие дни многие пациенты жалуются на недобросовестных или малограмотных врачей.

Как часто мы слышим: «Поставил неправильный диагноз» или «Выписал неверный препарат», а то и вовсе «Отказался принять». Пациенты часто оказываются в руках хорошего специалиста, который не только знает своё дело, но и не откажет в помощи. А если так случилось, когда с врачом, к сожалению, не повезло, следует принять определённые меры.

В этой статье мы расскажем о правах пациента, а также о том, куда и как жаловаться на врачей.