Главная - ОСАГО - Как отдать телефон по гарантии на возврат денег

Как отдать телефон по гарантии на возврат денег


Как отдать телефон по гарантии на возврат денег

Оглавление:

Как вернуть деньги за телефон на гарантии – от претензии до суда


» В современных реалиях техника – это дорогостоящие товары, приобретаемые для длительного пользования. На практике случается, что устройство, которое казалось исправным и надежным в магазине, через несколько дней после покупки дает сбой.

Если сломался телефон на гарантии то, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, владелец вправе выбирать, как поступить: сдать его в бесплатный ремонт, вернуть деньги или заменить аналогичным по характеристикам продуктом. Основным актом, регламентирующим действия граждан при покупке некачественных товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей». При возражениях продавца рекомендуется апеллировать его положениями.

Согласно тексту закона, у потребителя имеется 14 дней, чтобы вернуть качественный товар по необъективным причинам: не подошел цвет, не нравится форма и т.д. Указанное правило не распространяется на телефоны, которые относятся к технологически сложным устройствам. Обмен и возврат исправных моделей недопустим в соответствии с положениями Постановления Правительства №55.

Чтобы избежать споров и разочарований, нужно проявлять внимательность и вдумчивость при покупке. Чтобы найти простой ответ на вопрос, что делать, если вдруг сломался телефон на гарантии, нужно позаботиться о «путях отступления» заранее:

  1. Сохранять полную комплектность устройства. Новый владелец телефона может поменять корпус, приобрести другие наушники или зарядку. Старые детали и коробку от устройства нужно сохранять в гарантийном периоде, в противном случае продавец вправе отказаться принять устройство назад.
  2. Не выбрасывать товарный чек и гарантийный талон. Законодательство предусматривает возможность возврата техники при утере документов, но наличии свидетельских показаний, однако процесс доказывания своих прав серьезно усложняется.

Срок гарантии указывается в документации к мобильнику.

Если аппарат сломался, вы сможете рассчитывать на бесплатную починку.

При наличии неясностей можно уточнить детали у продавца.

Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

/ / Содержание: Приобретая телефон, покупатель получает на него гарантию.

Кроме того, продавцы пытаются навязать дополнительную страховку или еще одну гарантию, но уже от магазина и за дополнительную плату.

Нередко можно встретить и другую ситуацию, в которой потребитель узнает об этих навязанных услугах только дома, рассматривая внимательно чек. Длительность гарантийного срока не регламентирована законом, он может устанавливаться по усмотрению продавца или изготовителя, является конкурентным преимуществом выставленной на реализацию продукции.

Оценивая то или иное изделие, устройство, чтобы окончательно развеять сомнения, покупатель обращает внимание на этот срок.

Под ним понимается период, в течение которого можно предъявлять претензию продавцу, если обнаружен дефект или неисправность товара, а в данном случае, телефона.

Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) регулирует обслуживание покупателя по основной гарантии. Его особенности:

  1. Позволяет по ней получить обратно деньги, бесплатный ремонт устройства, обмен на аналогичный аппарат, уменьшение стоимости покупки, компенсацию за самостоятельное устранение дефекта;
  2. Защищает потребителя от всех выявленных неисправностей телефона;
  3. Упрощает досудебный и судебный порядок разбирательства.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона, гарантия не покрывает неисправности, которые возникли из-за неправильной эксплуатации телефона, а также из-за воздействия непреодолимой силы (вооруженные конфликты, природные катаклизмы и т.п.).

Предъявлять претензию можно не только по гарантийному сроку, но и на протяжении двух лет с момента покупки. При этом потребитель, решающий вопрос, как вернуть неисправный телефон, имеет право выбора, куда ему обращаться – к продавцу, в авторизованный сервисный центр (АСЦ) или к производителю. Последнему можно подавать жалобу на дефекты не только в течения всего срока действия гарантии, но и на протяжении 10 лет с момента приобретения товара.

Положения ст.18 Закона регламентируют основания для возврата товара, если он неисправен.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2020 году?

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-511-05-40 Телефоны являются самым часто покупаемым прибором у покупателя.

А сейчас, в погоне за модными моделями, некоторые приобретают по несколько гаджетов за год.

В такой обстановке каждый задается вопросами:

«Могу ли я получить деньги за некачественный товар?»

, «Как произвести возврат телефона по гарантии?», а также «Какими правами обладает покупатель?» Самое важное, что обязательно стоит знать покупателю – этот товар входит в список тех, которые нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

То есть цвет, комплектация, функции – все это должны проверить в магазине, иначе потом вернуть не удастся.

Единственный шанс для возврата – доказать, что вас не правильно информировали о функциях и возможностях товара. Это придется доказывать в суде. Второй пункт, который нужно учесть – после покупки сохраняйте чеки, упаковку и все комплектующие детали.

Это пригодится, если мобильный нужно будет возвратить, например, при поломке. Конечно, если вы не сохраните чек, по закону «О защите прав потребителей», магазин все равно обязан вам вернуть деньги или обменять поломанный товар, но доказывать свое право будет сложнее. Во время гарантийного срока все ремонтные работы должны проводиться в Сервисном Центре.

Гарантийный срок на такое сложное техническое устройство составляет, в среднем, год. Иногда срок гарантии достигает двух лет.

Если в течение этого времени у сотового обнаружится существенный недостаток или он поломается, вы можете обратиться в магазин, и на имеете право на выбор нескольких возможных вариантов:

  • Вернуть покупку или обменять.
  • Вернуть деньги за покупку.
  • Получить снижение стоимости на соответственную сумму. Это тоже обеспечивается гарантией.
  • Получить ремонт и устранение неполадок у купленной модели. Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.

Гарантийный ремонт и обслуживание, а также замена происходят только в случае, если потребитель не виноват в поломке аппарата.

Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

/ / Содержание: На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект.

Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже. Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность.

Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны. Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

  1. Возврата денег;
  2. Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 15 дней.

После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки.

В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

  1. Не устраняются или появляются снова после ремонта;
  2. Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
  3. Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.
  4. Ухудшают характеристики устройства;

Отсутствие гарантии дает право требовать замену телефона с существенными недостатками в течение 2 лет. Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя.

Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон.

Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю. В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность.

Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру. Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате. Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу.

Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов. Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения Закона О защите прав потребителей предписывают, что право выбора остается за клиентом.

Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа.

В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение. Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт.

В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта. Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки.
Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, если они исправны.

То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно при наличии неисправности. Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Мобильные устройства являются технически сложными товарами.

Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия.

Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Оформить возврат денег за покупку.
  2. Потребовать перерасчета стоимости.
  3. Обменять на другой телефон.
  4. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ! Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей.

Он так и называется — «О защите прав потребителей».Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких — нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок.
На какие особенности процесса обратить внимание?

Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

— это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением.

На них тоже выдается соответствующий талон.Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

  1. заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
  2. провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
  3. бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам.

Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии.

Насколько эта задумка законна?В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине.

Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

/ / Содержание: Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней.

Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными.

Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать. Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается.

Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  1. Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.
  2. Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  3. Имеет существенный заводской/фабричный изъян;

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона.

Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ.

Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Узнаем о том, , прочитав данную статью. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение.

При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Поделиться:

Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.

Но даже самый новый телефон, как и любое иное средство техники, может сломаться.

Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя? С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.

Содержание Нормативным актом, защищающим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей». У потребителя имеется возможность возврата или обмена товара, в срок, не превышающий двух недель со дня его приобретения. Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

В отношении мобильных телефонов действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять. Предупреждение Помимо этого, мобильное устройство относится к перечню товаров, имеющих технически сложные характеристики. Из вышесказанного следует вывод, что если телефон не имеет недостатков или неисправностей, то вернуть его или обменять нельзя.

Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар. Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации. В данной ситуации имеет значение два главных условия:

  • Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.
  • Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  • Гарантийный срок обслуживания от продавца.

  • В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Телефон — технически сложное устройство. Обнаружить в нем брак или недостаток невозможно в течение 2 недель.

Поэтому для него педусмотрена выписка гарантийного талон на срок от 1 года для обнаружения недостатков.

Если сломался телефон, который находится на гарантии, продавец обязан проверить недостаток, устранить его или заменить телефон на новый. Как вернуть деньги за неисправный телефон?

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Когда обнаружена поломка в телефоне или он перестал работать, важно, произошло это в период гарантийного срока или нет. Если гарантия на устройство действует, то нужно идти в магазин, где он приобретался.

Для того, чтобы телефон починили или выдали новый, нужно сделать следующее:

  • После осмотра устройства на внешние повреждения, продавец может отправить его в сервисный центр на диагностику. Телефон могут разобрать, чтобы осмотреть внутренние детали и убедиться в браке. Срок проверки составляется от двух недель до 45 дней.
  • Если сервис подтвердит брак или поломку не по вине покупателя, тот может оспорить действия продавца в суде или подать жалобу в Роспотребнадзор.
  • В магазине можно требовать ремонт телефона по гарантии, или, если это невозможно, новый телефон взамен некачественного.
  • Если магазин приходит к выводу, что поломка произошла по вине покупателя и отказываются вернуть деньги или осуществить ремонт, покупатель вправе пройти диагностику в другом сервисном центре за свой счет.
  • Собрать документы на телефон и аксессуары к нему. Магазин потребует предоставить гарантийный талон, упаковку, зарядное устройство.

В соответствии со статьями 18, 19 и 20 ФЗ «О защите прав потребителя», при продаже товара ненадлежащего качества продавец обязан:

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

Брак при покупке телефона попадался многим. И вопрос, что делать в данной ситуации, не теряет свою актуальность. Первое, что следует знать — ни в коем случае не пытаться исправить что-то самому или доверять устранение недостатков неквалифицированному мастеру.

Если обнаружится подобное вмешательство, магазин имеет полное право отказать в возврате.

Поэтому при обнаружении неполадок следует сразу обращаться к продавцу. Вопрос о том, как вернуть по гарантии телефон, разрешается в несколько шагов.

Первое, что следует сделать — это обратиться в магазин или сервисный центр. Положения предписывают, что право выбора остается за клиентом.

Перенаправлять его по своему желанию ни тот, ни другой не могут.

Подавать претензию следует в письменном варианте. Для этого понадобится паспорт и заполнение двух копий документа. В них следует указать свои данные, параметры и реквизиты изделия, а также обнаруженный дефект.

Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена, что документ принят на рассмотрение.

Далее порядок действий предполагает, что если неисправный телефон по гарантии принимается магазином или сервисом на ремонт или экспертизу, то должен быть составлен отдельный акт. В нем также указываются все сопутствующие данные, а также сроки, на которые изымается устройство.

Если магазин отказывает в приеме, аргументируя, что брак непроизводственный, можно провести собственную экспертизу. Если неполадки заводские, можно через суд вернуть деньги, а также обязать выплатить все расходы, понесенные на оплату услуг эксперта.

Закон О защите прав потребителей устанавливает, что товар, который сохраняет свои функции и внешний вид, может быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки. Однако устанавливается, что технически сложные изделия, среди которых и телефоны, не могут быть возвращены, . То есть, вернуть телефон по гарантии в магазин можно .

Оговаривается также, что в первые две недели любой заводской брак может быть поводом для возврата.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Опубликовано Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов: заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне; заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой; попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Опубликовано Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.).

. Нельзя, т.к. телефоны входят в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если они качественные, но просто не подошли по каким-то параметрам ().

Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Подробнее: Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см.

вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

  • недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.
  • непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. Скорее всего, вам придется обращаться в суд.

Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание. Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона). В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч.