Горячая линия ржд написать жалобу круглосуточно для пассажиров

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

» » Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать. Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.

Содержание Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей. Эта сфера правоотношений регулируется , где определены основные требования к перевозчикам, также действует . Второй документ для пассажирских перевозок важнее.

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции. Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе. Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру.

Он обязан носить бейдж для идентификации. Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте. Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат.

Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж). Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать.

Горячая линия ржд для пассажиров москва

/ / 3.1. Письменные обращения, направленные в адрес Общества посредством почтовой или электронной связи, после их поступления секретарю Общества, подлежат регистрации последним в Журнале входящей корреспонденции, после чего передаются на рассмотрение Генеральному директору Общества для определения лиц, ответственных за рассмотрение и подготовку ответа на обращения. 3.2. Письменные обращения граждан, в которых не указаны ФИО заявителя (для электронных обращений допускается использование «ников» и т.п.), контактные данные для направления ответа, обращения без подписи, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью сотрудников Общества, не подлежат рассмотрению.Дали телефон 8(916) 637-74-86 Сергея Анатальевича, типа звони.

Позвонил, послали на горячую линию. Что делать? Есть справедливость? В тамбурах постоянно курят. Приходится заходить в салон, чтобы не чувствовать дыма.

Табличек о запрете курения нет.

Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.К счастью, времена меняются.

В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию. Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию.

Например, позвонив по номеру горячей линии РЖД, вы можете узнать информацию об изменении в расписании поездов, стоимость билетов, а также пожаловаться на некачественное обслуживание в поездах.Второй номер телефона – 8 (800) 100-15-20.

Как подать жалобу на ржд? круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов.

Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании. Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00.

Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика. В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. время отправления и прибытия поездов;
2. обслуживание в поездах и на объектах компании;
3. оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
4. порядок проезда инвалидов;
5. цены на билеты;
6. иные вопросы.
7. правила перевозки вещей и домашних животных;

Горячая линия РЖД не предназначена для:

1. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
2. бронирования билетов;
3. консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2023;
4. рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи. Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

1. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
2. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
3. здоровью пассажира причинён вред;
4. превышено время доставки груза или багажа;

Горячая линия оао ржд для жалоб

Содержание

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

» Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.

Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру. Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

1. время отправления и прибытия поездов;
2. правила перевозки вещей и домашних животных;
3. порядок проезда инвалидов;
4. обслуживание в поездах и на объектах компании;
5. цены на билеты;
6. оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
7. иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

1. консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2023;
2. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
3. рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
4. бронирования билетов;

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

1. превышено время доставки груза или багажа;
2. здоровью пассажира причинён вред;
3. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
4. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);

Горячая линия РЖД, как написать в службу поддержки

» Содержание Крупный оператор государственных железных дорог РФ.

человек требует внятной и надежной системы коммуникации.

Для оперативного разрешения проблем, ответов на вопросы клиентов, консультации, у компании есть горячие номера, она же горячая линия РЖД. Обращение в диспетчерскую позволит узнать любые ответы о работе предприятия, покупки билетов, использования официальных сервисов и т.д. Кроме горячих телефонов, для клиентов предложены электронные формы для обращений.

О том, как связаться со службой поддержки ниже. Служба поддержки РЖД (железной дороги) устроена так, что связаться с ней можно не только по горячим номерам. Существуют альтернативные способы коммуникации: Электронная почта.

Отправив письмо на адрес — , можно решить практически любой вопрос покупки, возврата билетов.

Не обычный вид связи, как социальные сети получил распространение ещё в 2006-2007 годах.

Создали группы в Одноклассниках, ВКонтакте. Годами позже появились официальные странички на Фейсбуке и Твиттере. В соц.сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения, акции.

В комментариях можно задать вопрос и администратор ответ за несколько минут. Чат в системе Telegram messenger.

Он применяется между клиентом и сотрудником РЖД, для общения между пассажирами. Не смогли найти ответ, задайте вопрос в чате, возможно, кто-то из читателей уже интересовался им. «Приемная» поддержки организована на сайте перевозчика.

Можно проконсультироваться по поводу покупки билета, выбора мест, уточнения расписания. Можно решить задачи с обслуживанием и т.д. Через «приемную» на сайте можно сформировать запрос, отзыв, жалобу на работу компании или конкретного человека.

Как написать жалобу на РЖД в 2023 году

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров.

Зачастую тому есть объективные причины. Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2023-году?

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей. Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира.

Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

• Просьба принять меры.
• Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.
• Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
• Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
• Описание сути конфликта.
• Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
• Название документа — «Жалоба».

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги» Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли.

По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта. Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют.

Это является еще одной причиной для подачи жалобы. Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

› Бесплатный номер колл-центра справочной службы Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией. В случае необходимости обращения пассажиров по вопросам графика движения поездов дальнего следования и пригородных электричек, а также любых изменениях в нем, наличии или бронировании билетов на те, или иные направления работает круглосуточный телефон бесплатной горячей линии РЖД: 8 (800) 775-00-00 Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа. Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России.

Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно. Контакты:

1. Официальный сайт:
2. Личный кабинет:
3. Служба поддержки покупки электронных билетов: в компанию:
4. Для обращений юридических лиц: ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.
   

   Как написать жалобу на РЖД?

   РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок. В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу. На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции. Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство. Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений. В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет. Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными. На самом деле, правильно

   Виртуальная приемная

   || Уважаемые пользователи! Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД». Отправить обращение Уважаемые посетители! не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу . По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30. Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с . Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб. Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

   1. регистрационные данные указаны мною добровольно.

   Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Регион * — не выбран — Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область

   Справочная служба РЖД

   » Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу.

   Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов.

   Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД. Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

   обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

   Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный.

   Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

   Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00 С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

   1. правила приобретения и возврата билетов онлайн;
   2. режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.
   3. маршрут движения поездов дальнего следования;
   4. ;
   5. актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
   6. стоимость и наличие билетов на поезд;
   7. , багажа, ручной клади;

   Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест. принимает звонки круглосуточно.

   Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

   На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты.

   Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников.

   Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

   Содержание

   1. бесплатно

   Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

   1. нанесён вред здоровью пассажира;
   2. нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
   3. конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
   4. доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
   5. задержка рейсов;
   6. распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
   7. плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
   8. другие причины.
   9. во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;

   Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения.

   Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки. Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой.

   Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

   1. руководителю РЖД;
   2. в суд.
   3. в прокуратуру;

   При этом в документе нужно указать следующие сведения:

   1. ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
   2. название органа, в который обращаются;
   3. перечисление нарушенных прав и интересов;
   4. описание ситуации;
   5. дата и подпись.
   6. прилагаемые материалы;
   7. выдвигаемые требования;
   8. ФИО и контактные данные заявителя;

   Подать подобного

   Горячая линия РЖД

   Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».Телефон горячей линии РЖДНеизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00.

   Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны.

   С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

   1. Актуальные изменения в существующем расписании.
   2. Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
   3. Маршрут движения поездов дольнего следования.
   4. При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

   Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».Бесплатная горячая линия РЖДПо телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме.

   И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

   Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.Горячая линия для пассажировДля решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

   1. Горячая линия для жалоб.

   Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

   1. -Бонус.

   Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

   Ответ придет на указанный в обращении адрес

   Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

   Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1.

   Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

   «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.